湖南湘江新區(qū)管理委員會商務和市場監(jiān)管局2025年度政務熱線服務外包中標（成交）結果公告

湖南 2025-07-18 17310690583

導出PDF收藏打印

您當前為:【游客狀態(tài)】文中**為隱藏內容，僅對會員開放，后查看完整商機，本網為注冊會員提供免費試用服務。

公告詳情

一、項目編號：***-****0033二、項目名稱：***、采購結果

采購包1:


供應商名稱	供應商地址	中標（成交）金額	評審總得分
******限公司	湖南省長沙市岳麓區(qū)觀沙嶺街道晟利隆大酒店504室	1,170,000.00元	79.60

四、主要標的信息

合同包1(2025年度政務熱線服務外包):

服務類（ ******限公司）


品目號	品目名稱	采購標的	服務范圍	服務要求	服務時間	服務標準	金額(元)
1-1	其他服務	2025年度政務熱線服務外包	以打造全市領先的服務熱線為目標，組建專業(yè)化管理團隊，按時、保質、保量完成工作，為新區(qū)企業(yè)和群眾提供專業(yè)化、規(guī)范化、標準化服務。主要包括協(xié)助新區(qū)商務和市場監(jiān)管局負責處理管轄內由新區(qū)平臺派發(fā)的12345政務熱線工單辦理、12315商務和市場監(jiān)管投訴舉報工單處理、信訪件受理辦結等相關工單處理工作，具體服務內容如下：*.協(xié)助新區(qū)商務和市場監(jiān)管局負責規(guī)范12345平臺、12315平臺的投訴舉報工單的分轉及處理流程，健全工單分轉及處理要求、考核及工作制度要求。2.協(xié)助新區(qū)商務和市場監(jiān)管局負責12345平臺、12315平臺的熱線訴求的簽收，將市民提出的咨詢、投訴、舉報和建議等工單轉派到相應的部門進行處理。3.協(xié)助新區(qū)商務和市場監(jiān)管局負責12345平臺、12315平臺的投訴回訪、跟蹤、延期、退回、申訴及時將訴求辦理結果上傳至系統(tǒng)平臺等。4.協(xié)助新區(qū)商務和市場監(jiān)管局加強對新區(qū)商務和市監(jiān)局完成12345、12315平臺的輿情、社情分析和歸納，問政于民、問計于民、問需于民，為后續(xù)科學監(jiān)管提供決策依據(jù)。5.協(xié)助新區(qū)商務和市場監(jiān)管局完成12345平臺、12315平臺的市民投訴、反映突出的重點疑難問題、持續(xù)性反饋問題、集中爆發(fā)問題工單等問題開展上門服務，溝通了解訴求爭端，提出科學解決方案，為后續(xù)科學監(jiān)管提供依據(jù)。6.協(xié)助新區(qū)商務和市場監(jiān)管局完成“湖南省智慧信訪信息系統(tǒng) ”里面的信訪件的接收、甄別、派發(fā)、出具受理告知書、送達回證、收集回復資料、整理回復資料（答復書、送達回證、聯(lián)系記錄及其他相關佐證）、辦結及交督辦件的匯報等相關工作。7.協(xié)助新區(qū)商務和市場監(jiān)管局對信訪件問題突出的“在線教育行業(yè)企業(yè) ”進行定期的上門的調查及用戶的滿意度回訪等相關工作。8.協(xié)助新區(qū)商務和市場監(jiān)管局對集中熱點、難點、易起矛盾點， ****的公司企業(yè)進行熱線工單處置、信訪件處置、數(shù)據(jù)信息、行政審批、統(tǒng)計分析等相關業(yè)務培訓。	（1）供應商必須承諾：***。（2）提供的服務人員需身體健康（上崗前提供健康證或證明其身體健康相關資料）、精神面貌佳，應變能力強、服務態(tài)度端正、有法律意識、有保密意識、責任心強。（3）供應商提供的服務人員滿足政務熱線服務工作的各項要求，遵守采購人對外服務的制度要求，包括：①遵紀守法，品行端正，具有良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，無違法違紀行為；②服務態(tài)度端正，責任心強，認真做好本職工作；③嚴格執(zhí)行保密及廉政制度，不得泄露采購人辦公資料及來電人員信息,成交人派駐的全體服務人員必須與采購人簽訂《保密協(xié)議》及《廉政協(xié)議》；④保持辦公區(qū)域整齊、清潔衛(wèi)生；⑤按時完成采購人臨時安排的與服務有關的工作；⑥具有輿情風控意識、法律意識，應急反應能力強。3、人員配備情況項目整體配備負責人1名，項目主管2名，服務專員不少于24名。	7個月	供應商提供人工接聽服務。由供應商負責服務人員的培訓和各項管理工作。2024年，湖南湘江新區(qū)商務和市場監(jiān)管局共接收12345、12315涉訴類工單已超過14.5萬余件，信訪件5000 余件，按照人均每月完成460件工單的處置的工作需求，本項目需配套不少于27人提供服務，協(xié)助新區(qū)商務和市場監(jiān) 管局負責12345平臺、12315平臺、湖南省智慧信訪信息平臺的工單處理等工作。供應商對所有工作人員進行崗前培訓（主要包括 12345平臺、12315平臺、湖南省智慧信訪信息平臺處理的相關知識、湘江新區(qū)商務和市場監(jiān)管局基本情況及各單位職能職責、工單處理相關的基本技巧等），培訓費用由外包服務商承擔。由服務機構協(xié)助新區(qū)商務和市場監(jiān)管局對工單回復情況進行數(shù)據(jù)收集和分析服務（主要包括 12345平臺、 12315平臺、湖南省智慧信訪信息平臺），并培訓指導駐場人員實時將工單辦理情況形成數(shù)據(jù)化報表服務。由服務機構協(xié)助新區(qū)商務和市場監(jiān)管局對轄區(qū)內信訪件比較突出的在線教育行業(yè)企業(yè)進行定期的上門的調查及用戶的滿意度回訪工作，并形成《湖南湘江新區(qū)在線教育行業(yè)企業(yè)情況及用戶調查項目研究報告》。	1,170,000.00

五、評審專家（單一來源采購人員）名單：

武金裝、劉純、石成崗

六、代理服務收費標準及金額：

代理服務費收費標準：

**3萬元

代理服務費金額：

合同包1：**3萬元。收取對象：***。

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起1個工作日。

八、其他補充事宜

無

合同包1(2025年度政務熱線服務外包):


供應商	資格性審查	符合性審查	綜合得分	得分排名	推薦排名
******限公司	通過	通過	79.60	1	1
湖南 ******限公司	通過	通過	61.34	2	2
湖北 ******限公司	通過	通過	58.92	3	3
湖南奧 ******限公司	不通過資格性審查,原因是：***，在經營活動中沒有重大違法記錄。,參加政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄。,具有健全的財務會計制度。,具有健全的財務會計制度。,具有健全的財務會計制度。,參加政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄。評審不通過
湖南省 ******限公司
湖 ******限公司
******限公司